Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?

Nos statistiques démontrent que 99,9% des commandes sont toujours correctement reçues, alors ne vous inquiétez pas si votre commande n’est pas encore arrivée, car il est très probable qu’elle soit simplement retardée en transit.

Nous expédions à partir des États-Unis, de sorte que les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à quelques semaines pour être livrées. Veuillez vous référer à la liste des délais postaux. Si votre commande n’arrive pas à temps, la première étape consisterait à vérifier auprès de votre bureau de poste local, car parfois les colis peuvent y être gardés sans avis. Vérifiez aussi que l’adresse que vous avez saisie lors de la commande est la bonne adresse de livraison.

Les services postaux peuvent parfois avoir des retards pendant les périodes de haute achalandage et malheureusement, nous n’avons aucun contrôle à ce sujet. Pour les commandes internationales, il est donc nécessaire d’attendre au moins 4 semaines après la date d’envoi avant que nous puissions ouvrir une demande d’enquête avec le service postal pour cause de non-réception. Si le colis ne parvient pas à atteindre sa destination, les articles seront renvoyés sans frais.

Contactez-nous si vous n’avez toujours rien reçu après le délai mentionné ci-dessus et notre équipe pourra vous aider à résoudre ce problème.

 


POUR EN SAVOIR PLUS…
Publié le: 17/09/2017 Mise-à-jour: 23/09/2017